Pomoc

Pomoc i kontakt

Dotyczy aplikacji Mjuzik i panelu na mjuzik.pl.

Zgłoszenie z aplikacji

Profil → Ustawienia konta → Pomoc i kontakt

Formularz prosi o wybranie jednej z trzech spraw — Błąd w aplikacji, Zmiana roli konta albo Inne — i o opisanie, o co chodzi.

Kiedy odpiszemy, dostaniesz powiadomienie, a pełna odpowiedź czeka w tym samym ekranie, razem z historią Twoich wcześniejszych zgłoszeń. Nie musisz niczego szukać w poczcie.

Zgłoszenie mailem

Napisz na kontakt@mjuzik.pl. Ta droga jest właściwa zwłaszcza wtedy, gdy nie możesz się zalogować, odinstalowałeś aplikację albo zgubiłeś telefon.

Żeby dało się pomóc od pierwszej wiadomości, napisz proszę:

• co się stało i czego się spodziewałeś zamiast tego;
• na którym ekranie — na przykład „lista wydarzeń", „kreator wydarzenia", „Skrzynka";
• jaki telefon i jaki system (Android czy iPhone);
• adres e-mail, na który założone jest konto, jeśli piszesz z innego.

Zrzut ekranu bywa wart więcej niż akapit opisu — jeśli masz, dołącz.

Najczęstsze sprawy

Nie pamiętam hasła. Na ekranie logowania wybierz „Nie pamiętasz hasła?" i podaj adres konta. Przyjdzie na niego wiadomość z odnośnikiem do ustawienia nowego hasła. Jeśli nie widzisz jej po kilku minutach, zajrzyj do spamu.

Chcę zmienić rolę konta — na przykład założyłeś konto jako słuchacz, a chcesz mieć wizytówkę artysty albo klubu. To robimy ręcznie: napisz przez „Pomoc i kontakt" w aplikacji, wybierając sprawę „Zmiana roli konta".

Chcę usunąć konto. Robisz to sam w aplikacji, a jeśli nie masz do niej dostępu — zgłoszeniem mailem. Co dokładnie znika, a co zostaje, opisuje osobna strona: usuwanie konta.

Ktoś zachowuje się niewłaściwie. Każde wydarzenie, ogłoszenie i wizytówkę można zgłosić z poziomu aplikacji, a konto, od którego nie chcesz dostawać wiadomości — zablokować z jego wizytówki albo z nagłówka rozmowy. Blokada działa w obie strony i druga osoba nie dostaje o niej powiadomienia. Sprawy pilne, dotyczące bezpieczeństwa, zgłaszaj dodatkowo na kontakt@mjuzik.pl.

Nie przychodzą powiadomienia. Sprawdź najpierw, czy są włączone w ustawieniach systemu telefonu dla aplikacji Mjuzik — to najczęstsza przyczyna. Jeśli są, a mimo to jest cicho, napisz do nas i podaj model telefonu.

Dokumenty

Zasady korzystania z aplikacji opisuje regulamin, a to, jakie dane zbieramy i po co — polityka prywatności.